Почему клиники нет в топе 2ГИС и Google

Два разных «топа»

Когда клиника говорит «нас нет в топе», важно понять, о каком топе идёт речь. Есть карты: 2ГИС, Google Карты, Яндекс Карты. И есть обычная выдача поисковика, где показываются сайты. Это разные системы с разными правилами, и работа над ними тоже разная. Карточка на карте отвечает на вопрос «где и когда», а сайт на вопрос «почему вы».

Как Google выбирает клиники на карте

Google открыто называет три главные группы факторов для местной выдачи. Первая: соответствие, то есть насколько профиль компании подходит под запрос. Вторая: расстояние от человека или от района, который он указал. Третья: известность, в которую входят отзывы, упоминания компании в интернете и сайт. На расстояние вы повлиять не можете, а на две другие группы вполне.

Что важно в 2ГИС

2ГИС не публикует точную формулу сортировки, поэтому любые «секретные схемы» стоит воспринимать скептически. Но из открытых правил и опыта видно, что на видимость влияют полнота и актуальность карточки, правильные рубрики, рейтинг и отзывы, ответы на отзывы, фотографии и часы работы. Отдельно есть платные размещения, они помечаются как реклама. Органически подняться в 2ГИС можно, если карточка заполнена лучше, чем у соседей.

Восемь частых причин, почему клиники не видно

1. Неточная рубрика

Клиника, которая делает имплантацию и ортодонтию, указана только как «Медицинский центр». Человек ищет «стоматология», и карточка просто не попадает в нужный список. Проверьте рубрики везде, где есть ваша карточка.

2. Разные данные в разных местах

На сайте один телефон, в 2ГИС другой, в Google старый адрес. Для людей это путаница, для поисковиков сигнал, что данным нельзя доверять. Название, адрес, телефон и часы работы должны совпадать везде до запятой.

3. Устаревшие часы и праздники

Пациент приезжает к закрытой двери и пишет отзыв. Обновляйте часы работы, особенно в праздники, и отмечайте временное закрытие, если оно есть.

4. Мало отзывов и нет ответов

Отзывы влияют и на выбор людей, и на видимость. Важно не только количество, но и то, что клиника отвечает: благодарит, уточняет, решает проблему. Отвечая, не раскрывайте диагноз и подробности лечения: это врачебная тайна, даже если пациент сам написал о ней.

5. На сайте нет страниц услуг

Карточка в Google ссылается на сайт, и поисковик смотрит, о чём этот сайт. Если на нём одна главная страница с перечнем услуг, связь между запросом «брекеты» и вашей клиникой слабая.

6. Город и район не упоминаются в тексте

Адрес только в подвале сайта и на карте. В заголовках и текстах страниц нет ни города, ни района. Поисковику сложнее связать вас с местом, где ищут пациенты.

7. Медленный сайт на телефоне

Большинство людей ищут клинику с телефона. Если сайт грузится долго, человек возвращается к карте и выбирает соседей. Скорость влияет и на поведение пациентов, и на то, как сайт видит поисковик.

8. Дубли и старые карточки

После переезда или смены названия в справочниках остаются старые карточки. Отзывы делятся между ними, а пациенты едут не туда. Найдите дубли и попросите справочник объединить или закрыть их.

Как понять, где проблема: в карточке или на сайте

Простой способ: откройте 2ГИС и карты Google на телефоне, встаньте мысленно в паре кварталов от клиники и введите запрос, по которому вас должны находить. Если клиника не видна даже рядом, проблема почти наверняка в карточке: рубрика, данные, отзывы. Если рядом вы есть, а в соседнем районе пропадаете, это обычная конкуренция по расстоянию, и здесь помогают сайт, отзывы и известность.

Затем повторите проверку в обычной выдаче Google и Яндекса: «имплантация зубов Астана», «гинеколог Алматы». Если сайт не появляется на первых страницах, а карточка видна, работу стоит начинать с сайта: страниц услуг, текстов и технических ошибок. Записывайте, что проверяли и когда, чтобы через месяц сравнить.

План исправлений на 30 дней

1. Неделя 1: соберите в одну таблицу название, адрес, телефоны, часы и рубрики из всех справочников и с сайта. Исправьте расхождения.
2. Неделя 2: заполните карточки полностью: описание, услуги, фотографии фасада, входа и кабинетов, способы оплаты.
3. Неделя 3: ответьте на все отзывы за последний год. Договоритесь в команде, кто отвечает на новые и в какой срок.
4. Неделя 4: проверьте сайт: есть ли страницы основных услуг, упомянут ли город, быстро ли открывается сайт с телефона.

После этого карты и сайт начинают работать вместе: карточка приводит человека на страницу услуги, а страница помогает ему решиться на запись.

Чего делать не стоит

Не покупайте отзывы и не просите сотрудников писать их от имени пациентов. Справочники умеют находить такие отзывы и удаляют их, а иногда понижают карточку. Не добавляйте ключевые слова в название клиники («Стоматология Астана лучшие цены»): это нарушает правила справочников. И не обещайте в описании результатов лечения, для медицинской рекламы в Казахстане это рискованно.

И последнее: не меняйте всё сразу. Если за неделю переписать название, рубрики, адрес и сайт, будет трудно понять, что сработало. Меняйте по одному блоку, записывайте дату изменения и смотрите на просмотры карточки и звонки в статистике справочников через две или три недели.

Не уверены, что мешает именно вашей клинике? В бесплатном мини-аудите мы проверяем сайт и видимые данные о клинике и коротко пишем, что не так.